FAQ

Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu’à : Monaco, Andorre, en Allemagne, Belgique, au Luxembourg, Pays-Bas, en Espagne, Italie, Autriche, Portugal, Suisse, Angleterre, Danemark.

Nous ne livrons pas dans le reste du monde.

La livraison est gratuite pour les commandes en France métropolitaine avec le transporteur Mondial Relay. Vous pouvez choisir une livraison dans le point Mondial Relay de votre choix. Si vous souhaitez un envoi en Colissimo un frais d’envoi de 3,90€ par pièce commandée vous sera facturé.

Pour toutes les commandes expédiées en Europe, les frais de ports sont calculés au moment de la validation de votre panier.

Si vous avez demandé une livraison Colissimo, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il sera conservé durant une période de 15 jours calendaire à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Pour le vide-atelier les colis seront tous expédiés à la fin de la vente. Elle se termine le 6 mars. Comptez ensuite 3-4 jours de livraison via Mondial Relay.

Hors temps de vente éphémère, les colis sont expédiés régulièrement par les différents ateliers. Il faut ensuite compter entre 2 à 5 jours ouvrés de livraison. En tout, comptez 8 à 10 jours pour recevoir vos céramiques !

Pas d’inquiétude, c’est normal :)

Si vous avez commandé des pièces chez plusieurs céramistes, vous recevrez plusieurs colis provenant des différents ateliers.

Chaque céramiste fabrique ses pièces et expédie ses colis.

Si vous n’avez toujours rien reçu 8 jours après votre commande, contactez-nous à : hello@minuitceramique.com

Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre commande validée.

À l’expédition de votre colis vous serez prévenus par mail et pourrez suivre l’avancement grâce au numéro de suivi.

Il est possible de retourner le ou les produit(s) - à condition qu’il(s) soi(en)t intact(s) et inutilisé(s)- pendant 14 jours à compter de la date de réception du colis (la date indiquée par le transporteur faisant foi).

Le retour de la commande est à votre charge. Assurez-vous de bien emballer les produits pour éviter les risques de casse pendant le transport. Si le colis devait arriver abimé nous ne serions pas en mesure de vous rembourser.

Quasiment toutes les pièces peuvent être mises au lave-vaisselle. Cependant pour éviter des marques d’usure pouvant survenir après de nombreux passage à la machine, nous recommandons le lavage à la main.

Certaines parties des tasses ne sont pas émaillées (vous pouvez le sentir au toucher, elles sont plus rugueuses). Ces zones sont parfois sensibles aux tâches légères, mais un lavage régulier aidera à prévenir et éliminer ces tâches.

Vous retrouverez toutes les infos sur la fiche produit notamment les conseils d’entretien

Nos céramiques sont faites artisanalement dans notre atelier en Rhône-Alpes. De légères différences de taille (1 ou 2 mm), de couleur (teintes pouvant varier) et de forme (plus ou moins ronde) font partie du jeu :)

Les anses sont façonnées et ajoutées à la main (et varient volontairement en taille) - c’est la marque d’une fabrication artisanale.

Pour l’instant nos pièces sont uniquement disponibles en ligne sur notre eshop avec une collection permanente et lors des ventes éphémères.